Jam Operasional

Memuat jadwal toko...
Beranda

Panduan Order dan Komplain Pesanan

Di halaman ini berisi panduan lengkap cara melakukan pemesanan produk secara online di website resmi Losari Ikhtiar. Tersedia beberapa metode pembayaran dan metode pengiriman yang bisa dipilih. Simak dengan baik langkah-langkah di bawah ini. Jika mengalami kesulitan atau ada hal lain yang ingin ditanyakan, bisa hubungi kami melalui halaman kontak.

Cara Melakukan Pemesanan Produk

  1. Pertama-tama, silakan pilih produk yang ingin dibeli. Jika tidak menemukan produk yang kamu cari, silakan cari di halaman daftar semua produk. Kemudian di halaman produk, silakan pilih varian serta ukuran bandeng presto yang ingin dibeli (opsi pilihan ukuran mungkin tidak tersedia di beberapa jenis produk). Setelah memilih, kamu bisa klik tombol KERANJANG atau BELI SEKARANG. Tunggu beberapa saat, kamu akan dialihkan ke halaman checkout.
    2. Panduan Lengkap Cara Memesan Produk di Losari Ikhtiar
    pilih produk, varian dan ukuran produk
  2. Di halaman checkout akan muncul semua daftar produk yang sudah pernah ditambahkan ke daftar belanjaan / keranjang. Harap pastikan kembali daftar belanjaan produk yang ingin dibeli serta total belanjaan. Setelah itu klik tombol LANJUTKAN PEMBAYARAN.
    3. Panduan Lengkap Cara Memesan Produk di Losari Ikhtiar
    melanjutkan pembayaran di halaman checkout
  3. Akan muncul popup berisi formulir data pembeli dan data pesanan. Silakan isi semua data yang diperlukan seperti nama lengkap, nomor telepon / WhatsApp, alamat lengkap (termasuk nama jalan, gang, RT/RW, patokan, kode pos dan lainnya), metode pembayaran dan metode pengiriman.
    4. Panduan Lengkap Cara Memesan Produk di Losari Ikhtiar
    mengisi data lengkap pembeli (nama, nomor hp, alamat, metode pembayaran dan metode pengiriman)

    Khusus untuk metode pembayaran COD, metode pengiriman yang tersedia hanya ada "Jasa Kirim Toko" dan "Ambil Ke Toko". Baca panduan lengkapnya pada poin bagian Metode Pembayaran & Pengiriman di bawah.

  4. Setelah semua formulir data pesanan sudah terisi, jangan lupa untuk upload bukti pembayaran pada kolom yang sudah disediakan. Khusus untuk pembayaran COD, kamu tidak perlu mengupload bukti bayar. Jika semua sudah terisi, klik tombol KIRIM PESANAN.
  5. Tunggu beberapa saat, jika pesanan berhasil akan muncul notifikasi seperti gambar berikut. Artinya data pesanan kamu sudah kami terima dan sedang dalam proses pengecekkan. Kamu bisa cek riwayat pesanan melalui halaman riwayat pesanan saya kemudian masukkan nomor HP yang digunakan saat melakukan pemesanan sebelumnya. Kamu juga bisa kirim pesan konfirmasi pesanan kepada kami melalui halaman riwayat pesanan. Di sana sudah disediakan tombol khusus untuk konfirmasi pesanan.
    6. Panduan Lengkap Cara Memesan Produk di Losari Ikhtiar
    notifikasi pesanan berhasil dikirim
  6. Selesai!

Penggunaan kode promo hanya berlaku untuk metode pembayaran non tunai saja seperti transfer bank, e-wallet dan QRIS. Tidak berlaku untuk metode pembayaran COD / cash.

Melihat Riwayat Pesanan dan Status Pengiriman

Setelah pesanan sebelumnya berhasil dibuat dan dikirim, kamu sudah bisa cek status pesanan dan status pengiriman untuk pesanan kamu di halaman riwayat pesanan. Berikut panduan untuk mengecek status pesanan dan status pengiriman pesanan kamu yang sedang berlangsung.

  1. Buka halaman riwayat pesanan.
  2. Masukkan nomor telepon yang digunakan saat checkout sebelumnya kemudian klik tombol CEK PESANAN.
  3. Tunggu beberapa saat, akan muncul semua data pesanan yang pernah dikirimkan sesuai dengan nomor telepon yang diinput.
    4. Cara Cek Status Pesanan dan Pengiriman
    cek status riwayat pesanan dan pengiriman
  4. Perhatikan pada semua bagian yang diberi tanda panah. Terdapat beberapa poin penting seperti Status Pengiriman, Status Pesanan dan tombol Komplain Pesanan. Berikut detail statusnya:
    5. 1. Informasi Status Pesanan
    Status pesanan terdiri dari 3 tahap, di antaranya:
    • Pending: menandakan bahwa status pesanan sudah kami terima dan masih dalam tahap proses pengecekkan.
    • Diproses: pesanan sudah berhasil diverifikasi dan sedang dalam tahap proses.
    • Selesai: pesanan sudah selesai dikirimkan ke alamat tujuan pembeli dan sudah dikonfirmasi oleh pembeli langsung. Jika status pesanan sudah berubah menjadi Selesai, tombol Komplain Pesanan otomatis akan muncul di bagian paling bawah. Kamu bisa ajukan komplain hingga batas masa garansi produk jika produk yang diterima rusak, tidak sesuai atau kurang. Pastikan untuk mengisi semua formulir pengajuan komplain dan mengirim bukti video unboxing.
    • Dibatalkan: menandakan bahwa pesanan dibatalkan dan tidak akan dilanjutkan ke proses pengiriman. Keterangan pembatalan bisa dilihat pada bagian Keterangan Pembatalan Pesanan.
    2. Informasi Status Pengiriman
    Status pengiriman terdiri dari 4 tahap, di antaranya:
    • Pending: pesanan sedang dalam tahap proses verifikasi.
    • Dikemas: pesanan sudah berhasil diverifikasi dan sedang dalam proses pengemasan. Pesanan akan segera diserahkan kepada kurir atau driver.
    • Dikirim: pesanan berhasil diserahkan kepada jasa ekspedisi atau driver ojol dan akan segera dikirimkan menuju alamat tujuan.
    • Sampai: pesanan berhasil dikirimkan ke alamat tujuan. Harap periksa kembali pesanan yang tiba dan pastikan untuk melalukan video unboxing sebelum membuka paket untuk antisipasi dan bukti jika ada produk yang rusak, tidak sesuai atau kurang. KOMPLAIN TANPA VIDEO UNBOXING FULL TIDAK AKAN KAMI RESPON.
    • Dibatalkan: status pesanan dibatalkan bisa terjadi karena beberapa alasan seperti gagal mendapatkan kurir / driver, adanya kendala saat proses pengiriman paket ke pihak ekspedisi, permintaan dari pembeli langsung atau kendala lainnya. Detail alasan pembatalan bisa dilihat pada bagian Keterangan Pembatalan Pengiriman.

Kamu bisa klik tombol Update Status untuk melihat perkembangan status pesanan dan status pengiriman. Nomor resi dan link tracking paket akan tersedia di halaman riwayat pesanan setelah paket berhasil diserahkan ke pihak kurir.

Cara Mengajukan Komplain Pesanan

Kami memberikan masa garansi produk selama 3 hari sejak status pesanan selesai diproses dan diterima oleh pembeli. Setelah melewati masa garansi yang diberikan, maka segala bentuk komplain sudah bukan tanggung jawab kami lagi. Harap segera periksa isi paket setelah tiba di alamat tujuan dan jangan lupa untuk video unboxing untuk keperluan komplain. Batas waktu komplain (masa garansi) akan tertera di riwayat pesanan setelah status pengiriman Sampai di alamat tujuan.

  1. Buka halaman riwayat pesanan masukkan nomor hp untuk cek pesanan klik tombol Komplain Pesanan pada tabel data pesanan yang ada.
    2. Cara Mengajukan Komplain Pesanan
    cara mengajukan komplain pesanan

    Tombol "Komplain Pesanan" hanya akan muncul jika status pesanan sudah "Selesai".

  2. Akan muncul formulir seperti gambar berikut. Silakan isi semua formulir yang dibutuhkan seperti nama, nomor hp, alasan mengajukan komplain, detail keterangan komplain dan bukti video unboxing full (tanpa diedit/dipercepat/dicut).
    3. Panduan Mengajukan Klaim Garansi Pesanan
    mengisi formulir pengajuan komplain pesanan
  3. Setelah semua formulir berhasil diisi, klik tombol AJUKAN KOMPLAIN.
  4. Setelah komplain berhasil dikirim, tunggu hingga kami konfirmasi pengajuan. Kami akan segera memberitahu kamu melalui WhatsApp terkait status pengajuan komplain. Jika memenuhi syarat dan disetujui, pengajuan komplain akan ditindak lanjuti dengan retur barang yang telah diterima pembeli dengan barang baru.

    5. biaya ongkir retur barang sepenuhnya ditanggung oleh pembeli.

Metode Pembayaran dan Pengiriman

Perlu diingat, bahwa harga yang tertera di halaman checkout merupakan total harga produknya saja, belum termasuk biaya ongkos kirim. Biaya ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh pembeli, kecuali jika checkout menggunakan voucer gratis ongkir.

Kami menyediakan berbagi macam metode pembayaran, mulai dari transfer bank (BRI, Jago, Neobank, Mandiri, BCA dan lainnya), e-wallet (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay dan lainnya), QRIS hingga pembayaran COD atau bayar di tempat. Sedangkan untuk metode pengiriman, terdapat 3 opsi pilihan metode pengiriman. Di antaranya:

  1. Via Ekpedisi:
    Pesanan akan dikirimkan melalui jasa ekspedisi reguler atau kargo. Metode pengiriman ini dikhususkan untuk pembeli dengan alamat tujuan berada di luar wilayah Kota Bandung (termasuk Kabupaten Bandung). Untuk biaya ongkir via ekspedisi ada 2 opsi:
    1. bayar kepada kurir saat paket tiba di rumah kamu. Pastikan untuk bayar ongkir sesuai kesepakatan.
    2. bayar di awal kepada kami. Kami akan informasikan kepada pembeli total biaya ongkir yang perlu dibayarkan.
  2. Via Driver Ojol:
    Metode pengiriman ini dikhususkan untuk pembeli dengan alamat tujuan berada dalam wilayah Kota Bandung saja. Pemilihan driver bisa dilakukan oleh pembeli langsung atau dipesankan oleh kami langsung. Jika driver kami yang pilih, maka biaya ongkos kirim driver WAJIB dibayarkan di awal kepada kami sebelum pesanan diserahkan ke pihak driver.
  3. Jasa Kirim Toko:
    Jasa Kirim Toko hanya berlaku untuk pesanan yang berada dalam wilayah Kota Bandung saja (tidak termasuk Kabupaten Bandung). Metode pengiriman ini akan dikirimkan langsung oleh pegawai kami ke alamat tujuan. Pesanan di atas 3 KG gratis ongkir.
  4. Ambil Ke Toko:
    Pesanan bisa diambil langsung ke toko oleh pembeli. Pesanan dengan metode ini WAJIB mengambil pesanan di hari yang sama saat melakukan pemesanan, tidak bisa ditunda atau diundur ke hari lain.