Kebijakan Pengembalian Dana
Semua pesanan yang telah melewati tahap pembayaran dan pengiriman TIDAK bisa dibatalkan dengan alasan apapun kecuali pada situasi, kondisi dan alasan tertentu. Di halaman ini berisi aturan, syarat & ketentuan serta kebijakan pengembalian dana atas semua pesanan yang telah dilakukan oleh customer/pembeli. Berikut adalah kebijakan serta syarat dan ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku:
Pengembalian Dana Yang Diterima
Produk Yang Kurang, Tidak Sesuai atau Rusak
Apabila pesanan yang diterima mengalami masalah seperti pesanan yang kurang, tidak sesuai atau rusak, kamu dapat mengajukan komplain pesanan melalui halaman riwayat pesanan. Harap sertakan bukti berupa video unboxing full tanpa diedit/dipotong/dipercepat pada saat mengisi formulir pengajuan. Apabila pengajuan diterima, kami akan konfirmasikan kepada pembeli melalui WhatsApp atau Telegram dan akan kami proses untuk melanjutkan ke tahap return barang (mengirimkan kembali pesanan dengan produk yang baru) BUKAN berupa pengembalian dana.
Segala bentuk biaya (ongkos kirim dan lainnya) yang dibutuhkan untuk return barang sepenuhnya ditanggung oleh pembeli.
Produk dengan Stok Habis/Kosong
Jika pembeli telah menyelesaikan pembayaran untuk pesanan produk yang dibeli namun stok produk tersebut sedang kosong atau habis, maka akan kami konfirmasikan langsung melalui WhatsApp atau Telegram. Apabila pembeli bersedia untuk menunggu hingga stok produk yang dibeli sudah tersedia, maka pesanan akan terus diproses hingga dikirimkan kepada pembeli. Tapi jika pembeli memilih untuk membatalkan pesanan, maka dana yang telah dibayarkan akan kami kembalikan sepenuhnya.
Produk Yang Gagal Dikirimkan (Kurir/Driver Tidak Tersedia)
Jika pesanan dengan status pembayaran yang sudah selesai tidak dapat dikirimkan karena alasan sulit mendapatkan kurir atau driver ojol (untuk pengiriman instan) setelah lebih dari 24 jam, maka pembeli dapat memilih untuk membatalkan pesanan. Dana akan dikembalikan sepenuhnya kepada pembeli setelah mengajukan pembatalan diterima.
Apabila ada hal yang ingin ditanyakan terkait pembembalian dana atau produk di website kami, bisa hubungi melalui WhatsApp, Telegram atau Email resmi kami yang tercantum di halaman kontak .